日期：2024-06-17 10:30来源：作者：
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今年以来，酒泉市政务服务中心坚持从企业和群众需求出发，深化政务服务模式创新，深入推动“高效办成一件事”改革落地，持续创新“一件事”成效，实现政务服务从“优”到“精”的全面跃升。
夯基础，减流程，线下办事“只进一门”。一是全面推行综窗改革。实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”集成服务模式，政务服务事项均纳入政务服务中心集中办理，梳理“无差别”综合窗口办理事项清单，完成行政裁决、行政给付、行政奖励、行政确认、行政许可、其他行政权力、公共服务等类型727项事项梳理；深入推行“三集中三到位”改革，全市44个入驻部门窗口首席签订授权书，实现统一受理和一站式办理，共办理业务61万余件，即办件率90.72%。二是着力优化审批流程。深化“三减一优”流程再造，组织开展工程项目审批全生命周期服务链事项梳理，围绕立项用地、工程规划许可、施工许可、竣工验收4个阶段梳理完成64项项目建设审批事项，将项目审批申请材料压缩精简为176项，助推项目快速落地，打通企业群众痛点难点，全市依申请事项平均跑动次数0.05次，平均所需办事材料3.18件，承诺时限压缩比93.05%。三是提升基层服务能力。持续推进政务服务标准化规范化便利化建设，完成市、县、乡、村四级46同事项梳理，创新开展电子表单化工作，逐事项逐材料对申报表单进行统一规范，开展集中培训、现场指导6次，审核质检清理错误表单310个，完成市县两级2710个电子表单制作，全面实现纸质申报表单电子化。
搭平台，提效能，线上办事“一网通办”。一是强化平台支撑保障。依托一体化政务服务平台，建成覆盖市直44个部门、7个县（市、区）、81个乡镇（街道）、512个村（社区）的全市一体化政务服务网上办事平台，建成全市统一的电子政务外网、政务云平台、大数据共享交换平台、城市大脑等公共平台，进一步强化系统支撑能力。二是提升数据共享应用。持续推动各部门、单位政务数据归集、共享和应用，汇集电子证照300类558.97万个，已关联电子证照435类，涉及1379个事项，电子证照调用量1141.83万次，有力支撑电子证照在办事材料“免提交”“告知承诺制”事后核查、无证明城市“减证便民”、监管执法“亮证”等方面的推广应用。三是推动政务服务“掌上办”。推动各项民生服务向“甘快办”app归集整合，“甘快办”app上线新增特色应用601个，增加高频应用212个，接通上线供热缴费查询、供水缴费查询、天然气缴费查询等服务应用5个，实现群众水电气暖查询缴费“一站式办理”。
拓渠道，解急难，群众诉求“一线应答”。一是健全完善热线管理机制。修改完善酒泉市12345热线话务运营考核细则和话务项目，形成酒泉市12345热线话务运营考核办法，优化热线内部管理机制，设置值班长、回访岗、质检岗、全媒体组、统计综合岗等专业小组；建立完善话务运营日报告制度、各班次交接班工作制、每日晨会、各小组专项汇报等制度，建立起覆盖全面、流程完善、标准统一的管理体系。二是提升工单办理质效。打造集政策法规、规范文件、业务知识等为一体的智能话务知识库，不断提升企业群众诉求办理满意度，今年以来，话务总量51591件，一次性答复41587件，转派工单10004件，按时办结率99.98%，满意率99.79%，累计处理疑难工单78件，围绕薪资拖欠、交通出行、供热供暖、消费维权等热点问题，形成《热线民声专报》5期；受理中国政府网网民留言板、“陇商通”平台、政务服务网、酒泉12345热线小程序等诉求860余件。三是提升热线服务效应。在12345热线微信公众号开设“天气预报、高速路况、安全提示”等专栏板块，发布“路况 天气 安全”类信息59期；探索“12345热线 文旅”“12345热线 就业”等新模块，发布该类信息159篇。选派优秀话务人员赴长沙参加“政务热线建设发展与战略管理”专题研修班；7名工作人员获得客服联络咨询师初级证书，全面提升热线服务能力。
强机制，优环境，涉企服务“一站直享”。一是健全涉企服务机制。坚持“服务企业就是服务发展”工作理念，制定印发服务企业若干措施的通知，设置亲清营商环境服务站，开展政务服务系统重大项目审批联系服务活动，构建高效闭环的服务机制，推动企业诉求随时、随处、随心响应解决。二是紧盯企业发展诉求。畅通涉企诉求反映渠道，开设“陇商通”一键服务专席，开展“陇商通”专家接话活动85场次，受理办结企业市民诉求146件；今年以来，“陇商通”涉企平台累计受理涉企诉求719件，办结719件，按时办结率及满意率均高于99%。三是全面落实帮办代办。组建涉企服务帮办代办队伍，为项目投资、企业开办等涉企服务事项提供保姆式一对一帮办代办服务，为企业群众提供网上申报、在线填单等帮办代办服务1200余次。强化帮办代办团队业务能力，聚焦涉企事项、高频事项开展专题培训6期，有效实现事前“助跑”、事中“陪跑”、小事“代跑”。